Gracias por consultar la política oficial de cancelación de pedidos de Meubizo. Con el fin de proteger su derecho a la información y su derecho a cancelar, hemos elaborado esta política para ayudarle a entender rápidamente el proceso, las condiciones y el mecanismo de reembolso en caso de que desee cancelar un pedido.
Casos en los que se puede cancelar un pedido
Admitimos solicitudes de cancelación en las siguientes dos situaciones:
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Pedidos no enviados
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Si su pedido aún se encuentra en estado “pendiente de envío” (es decir, si han pasado menos de 72 horas desde que realizó el pedido y aún no se ha gestionado el envío), puede solicitar su cancelación en cualquier momento. Verificaremos el estado lo antes posible y le reembolsaremos el importe total.
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Pedidos ya enviados
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Si su pedido ya ha sido enviado desde el almacén y entregado al mensajero, ya no podrá cancelarse. En este caso, si desea cancelar su compra, deberá esperar a recibir el producto antes de solicitar un reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devolución y Cambio o Política de Reembolso.
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Cómo solicitar la cancelación
Puede enviarnos su solicitud de cancelación de pedido a través de cualquiera de los siguientes métodos:
Por correo electrónico
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Envíe un mensaje con su solicitud a: info@meubizo.com, incluyendo la siguiente información:
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Número de pedido
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Método de pago y fecha de pago
- Breve explicación del motivo de la cancelación (opcional)
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Por teléfono: También puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente llamando al +1 (314) 857-7696, proporcionando el número de pedido, los datos de pago y su solicitud de cancelación. Le ayudaremos con el proceso.
Revisión y confirmación
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Le informaremos del resultado mediante el mismo canal por el cual envió la solicitud.
Una vez confirmada la cancelación, se iniciará el proceso de reembolso de inmediato y recibirá un correo de confirmación.
Información sobre reembolsos
El importe se reembolsará a través del método de pago original (como una tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard) y el tiempo de procesamiento bancario suele tardar entre 10 y 15 días hábiles. Si no recibe un reembolso dentro de este período, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y lo ayudaremos a hacer un seguimiento con su banco o plataforma de pago.
Avisos importantes
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Si el estado del pedido no es claro (por ejemplo, la página no se actualiza o no hay información de seguimiento), le recomendamos contactar con atención al cliente para confirmar si el pedido ya ha sido enviado.
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Por favor, evite realizar pedidos duplicados o cancelar varias veces, para evitar pagos repetidos o retrasos en el envío.
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Si ha hecho accidentalmente un pedido duplicado en un corto período de tiempo, también puede solicitar su fusión o la cancelación del pedido adicional.
Contacto
Si tiene cualquier pregunta, problema o necesita realizar alguna aclaración durante el proceso de cancelación de su pedido, no dude en comunicarse con el equipo de atención al cliente de Meubizo:
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Dirección: 1227 GROVE ST, CARTHAGE, MO 64836, EE.UU.
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Correo electrónico: info@meubizo.com
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Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 857-7696
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Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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Idiomas de atención: Espagnol e inglés
Nos comprometemos a ofrecerle un proceso de cancelación flexible, eficiente y centrado en el usuario. Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. En Meubizo, queremos garantizarle una experiencia de compra segura y fluida.
