Gracias por elegir Meubizo. Para garantizar que tenga una experiencia de compra placentera y proteger sus derechos, hemos formulado una política de reembolso clara y transparente. Esta política sólo se aplica a pedidos entregados dentro de España. A continuación se detallan los términos, el proceso y la información para las solicitudes de reembolso.
Plazos para realizar una solicitud de reembolso
Reembolso estándar: si el reembolso se debe a problemas de calidad del producto, puede solicitar un reembolso dentro de los 45 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Sin motivo de devolución: Según la Directiva UE 2011/83/UE, tienes un plazo legal de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de devolución.
Cancelación de pedido:
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Si el pedido no ha sido enviado dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación, puede cancelarlo para obtener un reembolso completo.
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Si el pedido ya ha sido enviado no se podrá cancelar. Le recomendamos que devuelva la mercancía después de recibirla.
Condiciones de elegibilidad para una solicitud de reembolso
Puede solicitar un reembolso estándar si:
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Problema de apariencia del producto: Rayas visibles, daños, desgaste, grietas o deformaciones que afectan la apariencia y el uso del producto.
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Problema de calidad: Defectos que impiden el correcto funcionamiento del producto (mal funcionamiento, averías, etc.).
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Diferencia de color u olor anormal: El producto recibido tiene un color diferente al descrito en el sitio o desprende un olor desagradable que afecta su uso.
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Error de producto: El modelo, talla o estilo recibido no coincide con el pedido.
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Cambio voluntario: devolución o cambio por conveniencia personal (estilo, incompatibilidad, dificultad de instalación, etc.).
Aceptamos devoluciones o cambios sin motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Si se dan las siguientes circunstancias, afectará la tarifa de reembolso y se deducirá parte de la tarifa para compensar la pérdida del valor del producto:
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El producto se daña durante el uso, la instalación o la prueba;
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Faltan accesorios, instrucciones, etc., o el producto está muy dañado.
Nota: Para devoluciones o cambios por motivos personales, si la fecha de devolución o cambio es superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, e inferior o igual a 45 días naturales, el coste del envío correrá a cargo del cliente.
Procedimiento de solicitud de reembolso
Enviar una solicitud
- Contáctenos a través de los siguientes medios con la información necesaria:
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Correo electrónico: info@meubizo.com
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Teléfono: +1 (314) 857-7696
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Proporcionar: número de pedido, comprobante de pago, motivo del reembolso, fotos/vídeos de respaldo.
Solicitar revisión: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud dentro de 3 días hábiles y le notificará el resultado. Si se aprueba, le proporcionaremos la dirección de devolución o emitiremos un reembolso.
Devoluciones de productos: si se requiere una devolución, empaquete de forma segura el producto, incluidos todos los accesorios originales (manuales, piezas, etc.) y devuélvalo a la dirección especificada.
Inspección del producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos dentro de los 3 días hábiles. Si cumple con las condiciones de reembolso, procesaremos inmediatamente el reembolso.
Procesamiento de reembolso: El tiempo que tardan los fondos en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco, generalmente entre 10 y 15 días hábiles.
Dirección del remitente
Los productos deben devolverse específicamente a:
- 1227 GROVE ST,CARTHAGE,MO 64836,US
Método y plazo de reembolso
Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original (Visa o MasterCard). No se aceptan transferencias a otras cuentas.
Tiempo de reembolso: Procesaremos la solicitud inmediatamente después de recibirla. Debido al proceso de liquidación bancaria, el reembolso suele tardar entre 10 y 15 días hábiles en llegar a su cuenta. Si no ha recibido su reembolso después de este tiempo, comuníquese con nosotros.
Costos asociados
Devoluciones de productos: Si la devolución se debe a un defecto del producto, cubriremos los costos de envío de devolución. Pague por adelantado el envío y conserve su recibo: le reembolsaremos cuando se emita un reembolso.
Devolución incondicional: En este caso los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Gestión de disputas de reembolso
Reembolso no recibido: Revisa tu cuenta bancaria y transacciones pendientes. Si aún no ve nada, contáctenos con los siguientes detalles: número de pedido, método de pago, información bancaria.
Monto de reembolso incorrecto: Verifique si hubo alguna deducción (envío de devolución, producto dañado, etc.). Si cree que el monto es incorrecto, envíe una captura de pantalla del comprobante del reembolso y revisaremos la situación.
Paquete de devolución perdido: No seremos responsables de paquetes perdidos sin comprobante de envío o seguimiento.
Productos no conformes: pueden recibir un reembolso parcial o ser rechazados después de la inspección.
Contáctanos
Si tiene alguna pregunta o encuentra algún problema durante el proceso, no dude en contactarnos:
¡Gracias por su interés en Meubizo! Ofrecemos atención al cliente en español e inglés.
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Dirección: 1227 GROVE ST,CARTHAGE,MO 64836,US
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Correo electrónico: info@meubizo.com
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Teléfono: +1 (314) 857-7696
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Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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Langues prises en charge : Español e inglés
Nos comprometemos a brindarle un servicio posventa eficiente para garantizar que su solicitud de reembolso se procese rápidamente. Gracias por su comprensión y confianza.
